Делать добро не так уж и сложно

Что помогает социальному работнику избежать профессионального выгорания? Какими качествами должен обладать тот, кто ухаживает за пожилыми людьми? Как оставаться в тонусе и делиться с сеньорами счастьем? Эти и другие вопросы рассматривались на семинаре для сотрудников социального направления региональных обществ немцев «Возрождение».

Социальное направление в работе Общественного фонда «Казахстанское объединение немцев «Возрождение» со временем неоднократно дополнялось и трансформировалось. Причины вполне понятны – поколение, заставшее период репрессий, уходит в лучший мир. Тем не менее, казахстанские немцы получают продуктовую и медицинскую помощь, услуги ухода на дому, посещают лекции и участвуют в группах здоровья.

От поколения к поколению

В небольшом доме Эммы Черемновой пахнет выпечкой. Её кухены, приготовленные по семейному рецепту, насчитывающему без малого сотню лет, любят все жители села Хуторок Акмолинской области. Некогда в нем проживало несколько десятков немецких семей, сейчас оставшихся можно пересчитать по пальцам. Дети и внуки бабушки Эммы разъехались, звали и её, но ома предпочла остаться в родном посёлке.

С прошлого года к 80-летней фрау стала наведываться Есфирь Ласс.

— Она классная! Столько позитива и энергии, – восхищается 19-летняя Есфирь. – Мы вместе и кухены печём. А какие у неё цвейбаки получаются – ммм – пальчики оближешь!

Кстати, Zwieback – двухъярусные круглые дрожжевые булочки – нынешние немцы пекут крайне редко. Настоящим искусством считается выпечь так, чтобы верхний и нижний ярусы не распадались после того, как их вытащили из печи. Опыт старшего поколения девушка переняла быстро. Теперь она – хранительница семейных рецептов.

Несколько раз в неделю Есфирь ходит в соседний посёлок Балкашино, к Маргарите Ульрих (83 года).

— Мне несложно. Я всегда готова и поговорить, и газеты почитать. Работу свою люблю. Раз она есть, значит, нет места скуке и печали, – заявляет девушка.

Документальный вопрос

На днях Есфирь Ласс, как и двадцать координаторов по социальной работе и помощников по патронажу, приехала в Астану. Почти неделю в Казахстанско-Немецком центре они знакомились с проектной документацией, отрабатывали различные правовые вопросы, разбирали физиологические и психологические методы работы с благополучателями и, конечно же, обменивались опытом.

— Такие семинары нужны. Особенно для молодых сотрудников, которые набираются опыта. Я уже проходила онлайн-обучение, но в «реальности» всё воспринимается по-другому, – поделилась мнением Есфирь.

Юрист казахстанского объединения немцев «Возрождение» Алёна Просекова считает, что разбираться в правовых аспектах оказания соцпомощи должен каждый сотрудник:

— Одна из функций работника по социальному направлению – консультационная. В этой части имеются разрозненные нормативные акты, в которых постоянно меняются условия и критерии. Координаторы должны быть в курсе всех изменений. Мы разобрали основные виды поддержки социально уязвимых слоёв населения, затронули правовые риски и как их можно избежать.

Игорь Денисюк, координатор по социальной работе Акмолинского областного общества немцев, в «Возрождении» без малого уже двадцать лет. Начинал водителем на станции социальной медицинской помощи, затем, после небольшого перерыва вернулся уже в новом качестве. Благополучателей у него около тысячи. Тяжело, конечно, но он старается находить время на общение с каждым.

— Со мной бабушки плачутся меньше, чем с коллегами-женщинами. Но… предлагаю выпить по чашечке чая и беседа идёт легче. Скажу, что у каждого региона практически одни и те же проблемы. Вот на таких семинарах мы и думаем, как выйти из той или иной ситуации.

Игорь за каждого благополучателя готов биться до конца. Выезжая в самые отдалённые сёла региона, где проживают немцы, он подмечает все их проблемы и чаяния.

— «Ахиллесова пята» нашей работы – документация. Порой получить ту или иную справку от сеньоров очень сложно. Не все могут в силу возраста, физиологии, добраться в райцентр. Но есть унифицированные критерии для оказания помощи. Они уже утверждены, поэтому что-то доказывать – бесполезно… Но я не теряю надежды, что когда-нибудь мы сможем оказать помощь всем нуждающимся!

Я — функция

То, что со временем социальные работники «прикипают» к своим подопечным – проверенный временем факт. Координатор по социальной работе общества немцев в Таразе Ольга Аширова трудится пятый год. В прошлом году пережила сильнейший стресс:

— Слишком близко к сердцу приняла ситуацию, а вот выходить из этого состояния было очень тяжело. После работы над собой научилась беречься, не доводить себя до «выгорания».

Приглашённый на семинар гештальт-терапевт Лариса Кавелина настаивает, что в работе с благополучателями важно проводить некую черту:

— Есть такое понятие: «я – функция». То есть, человек делает свою работу, сопереживая, но не углубляясь в проблемы сеньоров. Опять же, в силу возраста, характера, пожилые люди более обидчивые. Бывает, что этого не избежать. Следует дать время и негатив сойдёт на нет.

По мнению Ларисы Кавелиной, соцработником может стать далеко не каждый. Для этой работы нужен определённый запас душевной прочности.

«Дай таблетку, я жить устала…»

Один из самых опытных координаторов трудится в Караганде. Людмила Галуцкая – старший преподаватель кафедры психологии, педагогики и социальной работы карагандинского университета, стажировалась в Германии, написала несколько пособий и с удовольствием поделилась своим опытом:

— Прежде, чем начать работу с пожилым человеком, нужно оценить его потребности. В Германии они оцениваются в процентном соотношении. Может ли человек умыться, обуться, способен ли к мобильности, к ориентации. Как он коммуницирует и контролирует своё поведение. От этого зависит уход за ним.

По её мнению, задача социального работника – наблюдение, общение, проявление заботы. Но держать подопечного целый день за руку – неправильно!

— Между соцработниками от государства и немецкого общества есть разница. Принцип: сделать не вместо него, а вместе. Помочь постирать, прибраться, почитать письма, книги. Конечно, есть разные категории благополучателей, если они прикованы к постели, то тут другой подход. Но везде важный аспект – общение. Наши помощники по патронажу научились быть «жилеткой» – мало говорят, много слушают, – говорит Л. Галуцкая.

Показала Людмила Александровна и как правильно осуществлять уход за теми, кто испытывает трудности в передвижении.

— У пожилых людей проблема опорно-двигательной системы – не редкость. Если человек слёг, то этот факт быстрее приводит его к «последней черте». Иногда наши благополучатели отказываются продолжать жить, – вздыхает она.

Случай из ее практики заставил собравшихся задуматься о гуманности и муках выбора.

— Бабушке 98 лет. Глухота, другие заболевания, общение с ней затруднено. Она как-то сказала: «Дай таблетку, я жить устала…». Понятно, что речь идёт об уходе из жизни. Добровольном. Это очень тяжело морально… я никогда не смогу дать такую таблетку, – честно призналась Людмила Александровна. – Считаю, что пока человек дышит, ему нужно оказывать медицинскую и психологическую помощь.

По велению сердца

Помощником социального работника Оксана Бессонова пришла по велению сердца. Медсестра высшей категории проводит в обществе немцев Талдыкоргана занятия в группе здоровья. Под её присмотром около двадцати пожилых благополучателей имеют возможность заниматься физкультурой и ЗОЖ.

— Сначала приходишь в качестве волонтёра. Потом втягиваешься. Это замечательное и непередаваемое чувство, когда твой труд приносит пользу. Считаю, что базовые знания по уходу за пожилыми просто необходимы в нашей работе. Такой обмен опытом несомненно придаст импульс моей деятельности, – прокомментировала Оксана.

Организатор семинара, координатор по социальным проектам Общественного фонда «Возрождение» Елена Рольгейзер уверена, что случайных людей в социальной работе нет:

— В этом направлении трудятся люди, которые сочетают в себе доброту, честность, могут проявить твёрдость и эмпатию. Согласитесь, далеко не каждый может уметь слушать и слышать. Наша цель – не просто раздача продуктовых наборов или компенсациязатрат на медикаменты. Мы стараемся интегрировать благополучателей в жизнь общества. Сеньоры могут передавать свой опыт и знания молодёжи. А социальный работник выступает в роли проводника, который помогает связать поколения.

После участников семинара ждало награждение сертификатами.